Обращения в поддержку

Модуль поддержки позволяет вам обратиться в службу поддержки Dento.space, если у вас возникли вопросы по работе системы, ошибки или предложения по улучшению.

Что я вижу на этом экране?

Список моих обращений

На экране отображается список всех ваших обращений в поддержку. Каждое обращение — это карточка с информацией:

  • Тема обращения — заголовок, который вы указали при создании.
  • Тип обращения — цветной тег:
    • Красный — ошибка в работе.
    • Синий — предложение по улучшению.
    • Зелёный — вопрос по оплате.
    • Серый — общее.
  • Статус обращения — цветной тег:
    • Оранжевый — открыта (ожидает обработки).
    • Синий — в работе.
    • Зелёный — завершено.
    • Серый — закрыта или в архиве.
  • Срок исполнения — дата, к которой ожидается ответ.
  • Краткое описание — первые строки вашего обращения.
  • Дата создания — когда вы создали обращение.

Если обращений нет

Вы увидите сообщение «У вас нет обращений в поддержку» и кнопку «Обратиться в поддержку».

Как создать новое обращение?

  1. Нажмите кнопку «Обратиться в поддержку» (или плавающую кнопку с плюсом в правом нижнем углу).
  2. В появившемся окне заполните форму:
    • Тип обращения — выберите из списка: «Общее», «Ошибка в работе», «Предложение по улучшению» или «Вопрос по оплате».
    • Тема — кратко опишите суть обращения.
    • Описание — подробно опишите проблему или предложение. Можно написать несколько абзацев.
  3. Нажмите «Отправить».
  4. Вы увидите сообщение: «Ваше обращение было зарегистрировано под номером №XXX. В ближайшее время с вами свяжется специалист поддержки».

Как посмотреть детали обращения?

  1. Нажмите на карточку обращения в списке.
  2. Откроется экран деталей обращения.

Что я вижу на экране деталей обращения?

Верхняя часть (информация об обращении)

  • Тип обращения — выпадающий список (для пользователя — только чтение).
  • Статус обращения — выпадающий список (для пользователя — только чтение).
  • Приоритет — выпадающий список (для пользователя — только чтение).
  • Срок исполнения — дата (для пользователя — только чтение).

Нижняя часть (переписка)

Здесь отображается чат с поддержкой:

  • Ваши сообщения — справа.
  • Ответы поддержки — слева.
  • Прикреплённые файлы — отображаются как изображения или файлы с возможностью скачать.

Как ответить в обращении?

  1. Откройте детали обращения.
  2. В поле ввода внизу экрана напишите ваше сообщение.
  3. Нажмите кнопку отправки (или Enter).

Как прикрепить файл к обращению?

  1. Откройте детали обращения.
  2. Нажмите кнопку «Прикрепить файл» (иконка плюса) рядом с полем ввода.
  3. Выберите один или несколько файлов.
  4. Файлы будут загружены и прикреплены к переписке.

Статусы обращений

Статус Что означает
Открыта Обращение зарегистрировано, ожидает обработки
В работе Специалист поддержки работает над вашим обращением
Завершено Проблема решена или вопрос закрыт
Закрыта Обращение закрыто без решения
В архиве Обращение перемещено в архив
user-guide/support